A Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) lançou o Boletim de Monitoramento do Consumidor.gov.br – Transporte Aéreo, com dados de reclamações dos passageiros no 1º trimestre de 2022. Ao todo, foram transportados 22.551.390 passageiros pagos no mercado aéreo brasileiro de janeiro a março, 56,6% a mais em relação ao 1T21.
Embora o número de reclamações tenha aumentado no setor examinado como um todo, as três empresas aéreas brasileiras que mais transportaram passageiros no período (Azul, Gol e Latam) tiveram, juntas, uma melhora de desempenho no índice de reclamações por grupo de 100 mil passageiros, com redução de 12,6%. Apesar disso, o grupo apresentou queda de 2,5% no índice de solução e de 6,2% no índice de satisfação.
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